Nodo | Qualita del servizio

Onboarding, change, supporto e non conformita: la parte quality del prodotto.

Nodo puo essere forte sul controllo operativo solo se il modo in cui lo evolviamo e lo supportiamo e altrettanto ordinato. Per questo qualita del servizio significa KPI, difetti trattati bene, change tracciate e review periodiche.

Indicatori utili

  • tempo onboarding azienda e primo admin;
  • tempo di gestione accessi e richieste;
  • stabilita dei rilasci;
  • tempo di chiusura ticket critici;
  • azioni correttive chiuse nei tempi.

Non conformita tipiche

  • ruolo errato o approval rule incoerente;
  • richiesta che bypassa il perimetro atteso;
  • regressione su onboarding o accessi;
  • storico o audit incompleti dopo una change.